La banca es desentén de les queixes dels clients

“Ajuda’t i t’ajudaré”.

Una cosa és el que diu la publicitat dels bancs i una altra la que practiquen amb els clients, fins i tot quan reclamen i tenen raó.

“Llavors… qui va primer: el client o el banc?”

En aquest cas, la resposta és senzilla: la teva entitat financera és més important que tu. Ara ho demostrarem.

El 2014, la CNMV (Comissió Nacional del Mercat de Valors) va publicar 3.754 informes, i en gairebé un 60% dels casos el client tenia raó. Els bancs només van rectificar en 196 ocasions, un 7,3% del total de les consultes i reclamacions rebudes. La major part de les queixes estaven relacionades amb l’escassa informació sobre un producte o que no era adequat per a l’inversor.

Per què els bancs no fan cas a la CNMV?

Perquè la seva opinió no és vinculant, tot i que sí que pot ser decisiva en cas que el client decideixi anar a judici.

D’altra banda, et volem recordar que els bancs no coneixen la indústria asseguradora i comercialitzen les assegurances vinculades a altres serveis, de manera que acostumen a ser pòlisses que no et protegeixen com a client, ja que obeeixen a altres interessos en lloc de les teves necessitats. I mai et poden obligar a subscriure una assegurança, tens plena llibertat per triar la companyia que consideris més adequada.